- Не нашёл ответ
- Продолжил поиск
- Открыл другой отель
Цифровой администратор отеля 24/7
Отвечает гостям и ведёт к прямому бронированию
Пока администратор заселяет гостей, DELUNO отвечает на вопросы об отеле на сайте, в Max и VK.
Работает круглосуточно
Опирается на вашу базу знаний
Администратор может взять диалог на себя
DELUNO работает, пока команда занята гостями
Цифровой администратор
● на связи
Есть ли у вас парковка?
Да. На прилегающей территории есть бесплатная общественная парковка, рядом с отелем — платная.
В момент выбора
Гость не будет долго искать ответ
Парковка, питание, размещение с детьми — эти детали влияют на выбор. Если ответ приходится ждать, гость может продолжить поиск у конкурентов.
- Задал вопрос
- Получил точную информацию
- Перешёл к бронированию
Путь гостя
От вопроса — к нужному действию
Отвечает по существу
Рассказывает о номерах, парковке, правилах проживания, услугах и других деталях из базы отеля.
Сайт · Max · VKПоказывает номер
В виджете на сайте добавляет реальные фотографии к описанию подходящей категории.
Фотографии доступны в виджетеВедёт к бронированию
Передаёт прямую ссылку на модуль бронирования, когда гость готов проверить даты и цену.
Помогает удержать гостя на сайте отеля
Пример переписки
Как выглядит ответ гостю
Есть ли у вас двухместные номера?
Да. Есть двухместные номера с одной двуспальной или двумя односпальными кроватями. В номере предусмотрено дополнительное место и балкон с видом на море или горы. Ниже — фотографии номера.
Двухместный номер
Посмотреть наличие и цены
↗
Сокращённый пример ответа DELUNO в виджете отеля.
Помощь уже в отеле
Ответы гостю — в любой точке отеля
Разместите QR-код в номере, на ресепшене или в зоне отдыха. Гость сканирует его и получает ответы об услугах и правилах проживания. Меньше повторяющихся вопросов на стойке — больше времени для личного обслуживания гостей.
В номере
На ресепшене
В печатных материалах
В зоне отдыха
Реальная работа
DELUNO уже отвечает гостям
Откройте сайты подключённых отелей и проверьте виджет самостоятельно. Показатели ниже — пример статистики, которую владелец видит в кабинете.
168
всего чатов
644
ответа автоматически
2 254 мин
Расчётное время, освобождённое для работы с гостями
7
заявок на обратный звонок
City Plaza
Отель · сервис работает на сайте
Открыть сайт ↗
Горы Архыза
Гостевой объект · сервис работает на сайте
Открыть сайт ↗
Гостиница «Мария»
Отель · сервис работает на сайте
Открыть сайт ↗
Отзывы руководителей
DELUNO в ежедневной работе
Руководители отелей рассказывают, какие задачи цифровой администратор снимает с команды.
«Я спокойна: независимо от того, кто из администраторов работает сегодня, на сайте гость всегда получает ответ, согласованный со мной в базе знаний».
«DELUNO рассказывает гостям, какие дома есть на территории, на сколько человек рассчитан каждый, что в них предусмотрено и что входит в проживание. Ничего не забывает и снимает массу типовых вопросов».
«Гостям не всегда просто объяснить, где мы находимся и как к нам проехать. DELUNO отвечает на эти вопросы сразу и одинаково точно».
Рабочее окно администратора
Все диалоги остаются под контролем
Обычно DELUNO отвечает самостоятельно. Если нужна помощь сотрудника, администратор может остановить автоответы и продолжить этот же диалог.
Рабочее окно администратора
Взять диалог на себя
● ВиджетДвухместный номер · сейчас
● MaxЗаезд · 12:40
● VKПарковка · 11:15
Есть ли у вас двухместные номера?
Да. Есть двухместные номера с одной двуспальной или двумя односпальными кроватями. Ниже — фотографии номера.
Когда нужен сотрудник
Администратор нажимает «Взять диалог на себя», останавливает автоответы и продолжает переписку в этом же окне.
Администратор нажимает «Взять диалог на себя», останавливает автоответы и продолжает переписку в этом же окне.
В отдельном аккаунте сотрудник видит рабочее окно с обращениями гостей.
Одна база знаний
Те же точные ответы — для гостей и сотрудников
В базе знаний хранится единая информация об отеле. DELUNO использует её для ответов гостям, а сотрудники могут обращаться к той же базе во время работы и обучения.
- Информация не остаётся только в голове опытного администратора.
- Новые сотрудники быстрее находят принятые в отеле ответы.
- Изменения достаточно внести в одну общую базу знаний.
Одинаковые и актуальные ответы
На сайте, в Max и VK гость получает информацию из одной подготовленной базы отеля.
Подсказки во время работы
Администраторы, горничные и другие сотрудники могут уточнять информацию и перенимать готовые формулировки.
Оформление виджета
В стиле вашего отеля
Настройте цвета и шрифты под свой сайт.
Нажмите на палитру, чтобы увидеть пример.
Администратор отеля
Здравствуйте! Чем могу помочь?
Подскажу о номерах, услугах и правилах проживания.
Напишите ваш вопрос
Подключение
Всё необходимое для запуска — в личном кабинете
Добавьте основные ссылки
Сайт отеля, модуль бронирования и обязательные документы.
Заполните базу знаний
Добавьте сведения об отеле в свободной форме, скопируйте готовый текст с сайта или воспользуйтесь шаблоном в личном кабинете. Можно указать ссылки на фотографии номеров и общих зон — DELUNO покажет их гостю в виджете.
Подключите нужные каналы
Виджет на сайте, Max, VK и QR-код для общения внутри отеля.
Проверяйте диалоги
Следите за статистикой и при необходимости подключайтесь к разговору.
DELUNO включён в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора
Обработка персональных данных организована в соответствии с требованиями 152‑ФЗ.
Тариф
30 дней доступа
4 500 ₽ / 30 дней
Первые 7 дней
1 ₽
Годовой доступ — 45 000 ₽.
Далее — 4 500 ₽ за 30 дней при включённом автопродлении. Его можно отключить при оформлении или в личном кабинете.
Ответы на вопросы
Перед подключением
DELUNO бронирует номер за гостя?
DELUNO отвечает на вопросы и передаёт гостю прямую ссылку на ваш модуль бронирования. Свободные даты и итоговую стоимость гость проверяет в модуле бронирования, там же оформляет бронь.
Как заполнить базу знаний?
Напишите об отеле своими словами или скопируйте информацию с вашего сайта. В личном кабинете есть шаблон, который поможет ничего не упустить.
Может ли сотрудник продолжить разговор с гостем?
Да. В рабочем окне личного кабинета администратор может отключить автоответы DELUNO и продолжить переписку с гостем самостоятельно.
Что произойдёт после пробных семи дней?
По умолчанию включено автопродление: после пробного периода с карты спишется 4 500 ₽ за следующие 30 дней. В разделе «Подписка» можно выбрать годовой тариф и нажать «Сохранить тариф» либо отключить автопродление. Если оно отключено, по окончании пробного периода DELUNO прекратит работу без нового списания.
Как отключить автопродление?
Снимите галочку «Разрешаю автопродление подписки» при оформлении пробного доступа. Если уже подключились — откройте раздел «Подписка» в личном кабинете и нажмите «Отключить автопродление» до следующего списания.
Дайте гостю ответ тогда, когда он готов выбирать
7 дней полного доступа — 1 ₽.